החלפות והחזרות

מעוניינת להחליף או להחזיר פריט שרכשת? ניתן לעשות זאת בקלות.

לצורך בדיקה לפני החזרת פריט ושאלות בנושא ניתן למלא את טופס יצירת הקשר

מעוניינת להחליף?

  • ניתן להחליף פריט שנרכש עד 14 יום מקבלתו, את הפריט יש לשלוח בדואר רשום כאשר הלקוחה היא שתישא בעלות המשלוח כמו- כן, המשלוח יהיה באחריותה של השולחת (אנו ממליצים לשלוח אלינו במייל את מספר המעקב לצורך מעקב חבילה). זאת בתנאי שלא נעשה בפריט שימוש ונשלח באריזתו המקורית.
  • פריטים שנרכשו במחיר מבצע ניתנים להחלפה תוך שבוע מיום קבלתם, זאת לפי הסכום ששולם עבור הפריט בעת הרכישה וכפי שמופיע בחשבונית העסקה ולא בשווי מחיר מלא.
  • הפריטים אליהם תרצי להחליף יישלחו אלייך חזרה באמצעות שליח ללא עלות נוספת! הנ"ל מתייחס לביצוע החלפה אחת בלבד, במידה של החלפה שנייה ומעלה עלות ההחזרה ועלות המשלוח יגבו מהלקוחה.
  • לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי המשלוח*.

מעוניינת להחזיר?

  • ניתן להחזיר פריטים תמורת זיכוי לאתר או החזר כספי עד 14 יום מיום קבלתם. זאת בתנאי שלא נעשה בהם כל שימוש, שלא נפל בהם שום פגם/נזק וכנגד קבלה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
  • פריטים שנרכשו במבצע ניתנים להחזרה עד יומיים מיום קבלתם.
  • לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי המשלוח*.
  • במידה ובחרת לשלוח את הפריט בחזרה, אנא שלחי אותו בדואר רשום לכתובת: Tzufa, רחוב החבצלת 2/36, קרית-אונו. בצרוף מספר הזמנה, פרטים ליצירת קשר ופירוט סיבת ההחזרה. אנו ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות טרם ביצוע החזרה לצורך בירור המקרה.
  • כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או חברת PAYPAL. עם ביטול העסקה יזוכה אמצעי התשלום שמסרה הלקוחה בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח- לפי הנמוך מבין השניים, זאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
  • לא ניתן לזכות כרטיס דירקט ולכן בעלי כרטיס דירקט זכאים לקבלת זיכוי לאתר בלבד.
  • במקרה של ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר אל המזמינה, יינתן זיכוי כספי מלא. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי ויבוצע על עלות המוצר בלבד, הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק- בתוך קופסת המארז וכפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי). יובהר כי Tzufa היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר.
  • ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור עימו חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח. 
  • זיכוי כספי יינתן עפ"י האמור בחוק למעט עגילים ותכשיטים בהתאמה אישית (שם/ חריטה ועוד...) אשר הוכנו במיוחד עבור הלקוחה ואותם לא ניתן להחזיר או להחליף.
  • לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

* אנו עושים את מרב המאמצים והבדיקות להוציא את התכשיטים אותם הזמנת במצב מושלם. עם זאת אנו מבינים כי יכול לקרות מצב שבו יישלח אלייך מוצר שנפל בו פגם בייצור. במקרה זה, הלקוחה תשלח אלינו בדואר רשום על חשבונה את הפריט לכתובת: צופה ברחוב החבצלת 2/36, קרית אונו ואנו נזכה אותה על עלות המשלוח בזיכוי לרכישה באתר. הזיכוי יתבצע רק לאחר קבלת החבילה ובדיקתה על-ידי עובדי צופה.

יש לך שאלות נוספות?  צרי עמנו קשר ונשמח לעזור!